Gastbeitrag – „Die neue Rolle des Kunden im Servicemanagement“

Wir beleuchten in unserem Gastbeitrag in der Fachzeitschrift ServiceToday die neue Rolle des Kunden im Service Management. Der Kunde wird immer mehr zum aktiven Mitgestalter von Dienstleistungen und Prozessen – ein spannender Paradigmenwechsel mit großen Chancen für Unternehmen.

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Studie zu den Anforderungen und Erwartungen der Generation Z an den Einzelhandel

Das veränderte Einkaufs- und Konsumverhalten vieler Kunden stellt den Einzelhandel vor große Herausforderungen. Dabei scheint besonders die junge Generation Z, die mit dem Internet, sozialen Medien und digitalen Anwendungen aufgewachsen ist, nicht mehr den traditionellen Konsummustern zu entsprechen und erwartet eine Anpassung des Einzelhandels an ihre Bedürfnisse. Um herauszufinden, welche Anforderungen junge Konsumentinnen und Konsumenten an den Einzelhandel stellen und wie sich diese zwischen verschiedenen Generationen unterscheiden, wurden im Rahmen einer Studie von Handel innovativ mehr als 300 Personen aller Altersgruppen zu ihren Konsumgewohnheiten und Erwartungen an den Einzelhandel befragt. Die hierzu veröffentlichte Publikation mit den Studienergebnissen und Handlungsempfehlungen an den Einzelhandel können Sie hier kostenfrei herunterladen.

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Optimale Perspektiven für alle – Mitarbeitende für die digitale Zukunft begeistern

In dem eBook„Smart Services – Mit digitalen Dienstleistungen in die Zukunft“ geben Autorinnen und Autoren des Kompetenzzentrums Smart Services wertvolle Tipps und Tricks zur Digitalisierung in Dienstleistungsunternehmen. In Kapitel 5 findet sich der Beitrag "Optimale Perspektiven für alle - Mitarbeitende für die digitale Zukunft begeistern" von Prof. Dr.-Ing. Stefan Schweiger, Valerie Bass und Julius Taubert. Hier finden Sie einen kurzen Auszug aus dem Kapitel.

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