Publikation

Gastbeitrag – „Die neue Rolle des Kunden im Servicemanagement“

Wir beleuchten in unserem Gastbeitrag in der Fachzeitschrift ServiceToday die neue Rolle des Kunden im Service Management. Der Kunde wird immer mehr zum aktiven Mitgestalter von Dienstleistungen und Prozessen – ein spannender Paradigmenwechsel mit großen Chancen für Unternehmen.

Sonderausgabe der ServiceToday zum Jahresanfang 2025 • Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD)

Maximilian de Geus (M.A.) • Prof. Dr. -Ing. Stefan Schweiger • Simon Barjasic (M.A.) • Brigitte Sartorius (M.A.)

Inhalt

Über den Gastbeitrag

In unserem aktuellen Gastbeitrag, veröffentlicht in der Sonderausgabe der Fachzeitschrift ServiceToday des Service-Verbands VDI, untersuchen wir die sich verändernde Rolle des Kunden im Service Management. Der Kunde wird zunehmend nicht nur als Konsument, sondern als aktiver Mitgestalter von Dienstleistungen und Wertschöpfungsprozessen betrachtet. Dieser Paradigmenwechsel bietet Unternehmen neue Chancen, die Servicequalität zu steigern und Kundenbeziehungen zu intensivieren. Besonders im Maschinen- und Anlagenbau eröffnen sich durch diese Entwicklung neue Perspektiven.

Wir diskutieren Themen wie die Integration des Kunden in den Serviceprozess, den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf das Kundenengagement und die Verschiebung der Leistungserbringung hin zum Kunden.

Unseren Gastbeitrag und weitere Einblicke in die kompette Ausgabe „Kollege Kunde“  der Fachzeitschrift ServiceToday finden Sie auf der Website vom Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD).

Sonderausgabe der ServiceToday zum Jahresanfang • Service-Verband KVD