
GEMEINSAM IN DIE ZUKUNFT
ZUKUNFTS-
ORIENTIERTE
LÖSUNGEN
Im Rahmen von (Transfer) Formaten und Forschungsprojekten, eingebettet in geförderten Verbundprojekten, entwickeln wir zukunftsweisende Ansätze in verschiedenen Themenfeldern, um den Anforderungen einer sich stetig wandelnden Wirtschaft gerecht zu werden.

DIE GRUNDLAGEN UNSERER (TRANSFER)FORMATE
GEFÖRDERTE
VERBUND-PROJEKTE
Unsere Verbundprojekte, gefördert von verschiedenen Trägern, schaffen eine Brücke zwischen Forschung und Wirtschaft. Sie bilden den Rahmen für Transferformate wie Workshops, Impulsprojekte oder Kurzberatungen, die Wissen und Leistungen direkt für KMU nutzbar machen. Ziel ist es, Unternehmensstrategien und -prozesse weiterzuentwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen nachhaltig zu stärken.
Kompetenzzentrum Smart Services

PROJEKTLAUFZEIT
Start: 2019
Das Kompetenzzentrum Smart Services hat zum Ziel, kleine und mittelständische Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer Service-Strategien,-Produkte, -Prozesse und -Kompetenzen im Bereich digitaler Smart Services zu unterstützen.
Gemeinsam mit unseren Partnern arbeiten wir grundsätzlich Branchen-übergreifend, wobei die Brancheschwerpunkte am Standort Konstanz in den Bereichen Mobilität, Gesundheit sowie Umwelt liegen. Der Themenfokus am Standort Konstanz liegt in den Feldern Digitale Geschäftsmodelle sowie Change Management.
Während der 5-jährigen Laufzeit sind mehrer wissenschaftliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und studentische Hilfskräfte sowie mehrere Studierende im Projekt beschäftigt.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Fraunhofer IAO, Stuttgart • Fachhochschule Furtwangen • itb Karlsruhe • KODIS Heilbronn • Universität Siegen
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
uih! Zukunftslabor Konstanz

PROJEKTLAUFZEIT
Start: 2024
Neben dem uih! in Heilbronn gibt es in Konstanz seit Mitte Mai 2024 das zweite Urban Innovation Hub – kurz uih! – in Baden-Württemberg. Gemeinsam mit unseren Partnern zeigen wir kleinen und mittleren Unternehmen aus Handel, Gastronomie und Freizeitwirtschaft konkrete Lösungen zur Bewältigung des Fachkräftemangels, zur Steigerung des Kundenerlebnisses und unterstützen sie dabei, innovative Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Im uih! können die neuesten Technologien und Innovationen aus Forschung sowie Praxis, getestet werden. Die erlebbaren Demonstratoren decken ein breites Spektrum ab – von Virtual- und Augmented-Reality-Anwendungen über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz bis hin zu 3D-Anwendungen.
Neben den beiden stationären Laboren in Heilbronn und Stuttgart werden in mobilen Laboren die technische Neuheiten vorgestellt. Dabei rundet ein umfangreiches Programm an Impulsvorträgen und Networking-Angeboten die jeweiligen Ausstellungsangebote ab.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Fraunhofer IAO, Stuttgart • Fachhochschule Furtwangen • itb Karlsruhe • KODIS Heilbronn • Universität Siegen • Hochschule Heilbronn
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
Handel innovativ

PROJEKTLAUFZEIT
2021 – 2024
Bis Mitte 2024 bot das Projekt „Handel innovativ“ eine Anlaufstellen und vielfältige Unterstützungsleistungen für interessierte Unternehmen aus Baden-Württemberg.
Digitale Lösungen sowie Verknüpfungen von Vertriebsformen des stationären Handels mit Online-Angeboten halfen dem von der Corona-Krise hart betroffenen stationären Einzelhandel.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Fraunhofer IAO, Stuttgart • Fachhochschule Furtwangen • itb Karlsruhe • KODIS Heilbronn • Universität Siegen • Hochschule Heilbronn
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
Serwiss

PROJEKTLAUFZEIT
2020 – 2023
Das zentrale Ziel des Verbundprojektes „SerWiss“ war die Entwicklung eines integrierten Ansatzes, der kleine und mittelständische Anbieter von Investitionsgütern dazu befähigt, Service-Wissen auf der Basis eines digitalen Lösungsansatzes zu generieren, zu strukturieren und international zu vermarkten.
Der Lösungsansatz umfasste die Gestaltung neuer Geschäftsmodelle, die Arbeitsgestaltung in den Serviceprozessen und die Konzeption und Umsetzung einer Digitalen Ende-zu-Ende-Lösung.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Ruhr-Universität Bochum, Lehrstuhl für Industrial Sales and Service Engineering (ISSE)
Entwicklungspartner
pro accessio GmbH & Co. KG, Hannover • TeamViewer Germany GmbH, Göppingen • Ubimax GmbH, Bremen
Anwendungspartner
acp-Systems AG, Zimmern o.R. • Automatic-Systeme Dreher GmbH, Sulz am Neckar
Assoziierte Projektpartner
AFSMI e.V. • IHK Hochrhein-Bodensee • IHK Mittleres Ruhrgebiet
(„Digitalisierung der Arbeitswelt Im Mittelstand 3“, 2023)
Gefördert von:

Optima
OpTIMA
PROJEKTLAUFZEIT
2013 – 2013
Die Landesstiftung Baden-Württemberg hat sich im Rahmen ihres Forschungsprogramms „Wissenstransfer Dienstleistungsforschung – Mit Dienstleistungen wettbewerbsfähig bleiben“ zum Ziel gesetzt, den Transfer vorhandener, bislang aber noch zu wenig bekannter und umgesetzter Ergebnisse der Dienstleistungsforschung in Unternehmen, insbesondere KMUs zu fördern. Das Programm soll einen Beitrag dazu leisten, die Lücke, die zwischen wissenschaftlichen Erkenntnissen und der Unternehmenspraxis existiert, zu schließen.
Vor dem Hintergrund der geschilderten Zielsetzung wurden in dem von der Landesstiftung finanzierten Projekt „OpTiMA“ bei zwei Pilotunternehmen zahlreiche Optimierungen in den Bereichen Service-Strategie,-Organisation und -Prozesse realisiert.
In mehreren Transferveranstaltungen wurde der daraus abgeleitete generische OpTiMA-Ansatz mit insgesamt über 100 KMU aus Baden-Württemberg diskutiert.
Der Lösungsansatz umfasste die Gestaltung neuer Geschäftsmodelle, die Arbeitsgestaltung in den Serviceprozessen und die Konzeption und Umsetzung einer Digitalen Ende-zu-Ende-Lösung.
UNSERE PARTNER
Anwendungspartner
ELMA Schmidbauer GmbH • Automatic-Systeme Dreher GmbH
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
Gefördert von:
Theorie trifft Praxis
UNSERE
(TRANSFER) FORMATE
Ob durch Impulsprojekte, Workshops oder Networking-Events – wir schaffen Möglichkeiten für Innovation und bieten praxisnahe Unterstützung, um Unternehmen zukunftssicher zu gestalten.
ERLEBNISRAUM
Sie eröffnen ein Fenster in die Digitalisierungs- & Innovationswelt, das zum Anfassen und Mitmachen einlädt.
IMPULSPROJEKTE
Studierende erarbeiten innovative Strategien für unternehmerische Fragestellungen.
VIDEO PODCASTS & BEST-PRACTICES
Inspirierende Erfolgsgeschichten und umgesetzte Konzepte aus Unternehmen, als Anregung für Ihr eigenes Wachstum.
NETZWERK-EVENTS
In entspannter Atmosphäre das eigene Netzwerk erweitern, Erfahrungen austauschen und wertvolle Impulse gewinnen.
KURZBERATUNGEN
Wir finden individuelle Lösungen für die spezifischen Herausforderungen von KMU.
WEITERE INFOS
ERLEBNISRAUM
Er eröffnet ein Fenster in die Digitalisierungs- & Innovationswelt, das zum Anfassen und Mitmachen einlädt.
IMPULSPROJEKTE
Studierende erarbeiten innovative Strategien für unternehmerische Fragestellungen.
VIDEO PODCASTS & BEST-PRACTICES
Inspirierende Erfolgsgeschichten und umgesetzte Konzepte aus Unternehmen, als Anregung für Ihr eigenes Wachstum.
NETZWERK-EVENTS
In entspannter Atmosphäre das eigene Netzwerk erweitern, Erfahrungen austauschen und wertvolle Impulse gewinnen.
KURZBERATUNGEN
Wir finden individuelle Lösungen für die spezifischen Herausforderungen von KMU.
WEITERE INFOS
Verankert in unsere (Transfer)Formate
UNSERE
LEISTUNGEN
Im Rahmen unserer (Transfer)Formate bieten wir KMU eine Vielzahl von Leistungen. Diese maßgeschneiderten Lösungen unterstützen dabei, strategische und operative Veränderungsprozesse im Servicemanagement zu meistern und Unternehmensziele zu erreichen.
UNTERNEHMENS- UND UMFELDANALYSE
Wir analysieren Unternehmen und deren Marktumfeld, um Stärken, Schwächen sowie Chancen und Risiken zu identifizieren. Dadurch schaffen wir die Grundlage für fundierte strategische Entscheidungen.
STRATEGIE-ENTWICKLUNG
Wir unterstützen KMU bei der Entwicklung nachhaltiger Strategien, um ihre Unternehmensziele zu erreichen und sich langfristig im Wettbewerb erfolgreich zu positionieren.
SERVICE-OPTIMIERUNG
Wir identifizieren Optimierungspotenziale von bestehenden Services und entwickeln mit dem Unternehmen praxisorientierte Lösungen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
UNTERNEHMENS- UND UMFELDANALYSE
Wir analysieren Unternehmen und deren Marktumfeld, um Stärken, Schwächen sowie Chancen und Risiken zu identifizieren. Dadurch schaffen wir die Grundlage für fundierte strategische Entscheidungen.
STRATEGIE-ENTWICKLUNG
Wir unterstützen KMU bei der Entwicklung nachhaltiger Strategien, um ihre Unternehmensziele zu erreichen und sich langfristig im Wettbewerb erfolgreich zu positionieren.
SERVICE-OPTIMIERUNG
Wir identifizieren Optimierungspotenziale von bestehenden Services und entwickeln mit dem Unternehmen praxisorientierte Lösungen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
GESCHÄFTSMODELL- ANALYSE & - ENTWICKLUNG
Wir analysieren bestehende Geschäftsmodelle, um deren Potenziale und Schwachstellen aufzudecken. Anschließend entwickeln wir gemeinsam mit dem Unternehmen innovative und zukunftsfähige Konzepte.
KUNDENBEDARFS-ANALYSE
Wir erforschen die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden, um passgenaue Lösungen zu entwickeln. Ziel ist es, die Angebote und Leistungen von Unternehmen optimal an die Kundenwünsche auszurichten.
SERVICE-PRODUKT-ENTWICKLUNG
Wir unterstützen KMU bei der Entwicklung neuer digitalen Services oder Produkte, die Ihre Zielgruppe begeistern. Von der Ideenfindung bis zur Markteinführung stehen wir Unternehmen mit wissenschaftlicher Expertise zur Seite.
WIR SETZEN IMPULSE
UNSERE
THEMEN-FELDER
Unsere Themenfelder decken zentrale Bereiche wie Changmanagement, Servitization und Künstliche Intelligenz ab. Unternehmen profitieren von praxistauglichen Lösungen in diesen Bereichen, während Studierende wertvolle Kenntnisse erwerben. Sie haben die Möglichkeit, ihr Wissen durch die Mitarbeit an Impulsprojekten oder bei Abschlussarbeiten zu erweitern und gleichzeitig praktische Erfahrungen zu sammeln.
Change Management
Veränderungen gezielt gestalten – Mit Struktur und effektiver Zusammenarbeit.
Change Management sorgt dafür, dass Unternehmen Veränderungen strukturiert und langfristig erfolgreich umsetzen. Dabei geht es nicht nur darum, neue Strategien und Technologien einzuführen, sondern auch die Mitarbeitenden aktiv in den Wandel einzubinden.
Mit bewährten Change-Methoden wird sichergestellt, dass Führungskräfte, Mitarbeitende und Stakeholder die Veränderung nicht nur als Unternehmensziel, sondern auch als persönliche Weiterentwicklung verstehen. Ziel ist eine reibungslose Transformation, die nachhaltig in die Unternehmenskultur integriert wird.
Digitalisierung
Die digitale Transformation – Effizienz durch moderne Technologie
Die Digitalisierung eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Arbeitsabläufe, Services und Geschäftsmodelle effizienter und wettbewerbsfähiger zu gestalten. Sie ist wie ein Werkzeugkasten, der digitale Technologien bietet, um Prozesse zu optimieren – beispielsweise durch digitale Verkaufsplattformen, automatisierte Systeme und verbesserte Kommunikationskanäle.
Durch die Integration dieser digitalen Lösungen können Unternehmen nicht nur Abläufe vereinfachen, sondern auch die Zusammenarbeit über Abteilungs- und Standortgrenzen hinweg fördern. Informationsaustausch wird schneller, und Entscheidungsprozesse werden beschleunigt, was eine flexible und schnelle Reaktion auf Marktveränderungen ermöglicht. So wird die digitale Transformation zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen, die ihre Effizienz steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig sichern möchten.
Green Services
Mit der ökologischen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen greift das Kompetenzzentrum Smart Services ein neues Themengebiet auf, das sowohl gesellschaftlich als auch wirtschaftlich von großer Relevanz ist.
Unter dem Titel „Green Services“ bietet das Kompetenzzentrum Smart Services eine Reihe an Leistungen, um kleine und mittlere Unternehmen über die Potenziale ökologisch nachhaltiger Dienstleitungen zu informieren und um die Betriebe bei der Entwicklung und Umsetzung von Nachhaltigkeitslösungen zu unterstützen.
Green Services sind Dienstleistungen, die speziell darauf ausgerichtet sind, die Umweltauswirkungen von Unternehmen zu reduzieren.
Dabei lassen sie sich in zwei Bereiche unterteilen: Zum einen steigern sie die ökologische Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen selbst („Nachhaltigkeit für Dienstleistungen“). Zum anderen fördern sie die ökologische Nachhaltigkeit auf Seiten der Kunden („Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen“). Beispiele hierfür sind die Reduzierung des Ressourcenverbrauchs, Recycling oder Co-Working-Angebote.
Abrufbar unter smart-service-bw.de
Künstliche Intelligenz
Technologische Unterstützung für effiziente Geschäftsprozesse.
Künstliche Intelligenz (KI) kann in Unternehmen eingesetzt werden, um beispielsweise Prozesse zu automatisieren oder Muster in Daten zu erkennen, wodurch fundierte Entscheidungen schneller getroffen werden können. Sie hilft, Routineaufgaben zu übernehmen und Arbeitsabläufe zu optimieren, sodass Mitarbeitende sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
KI findet in verschiedenen Anwendungsfeldern Anwendung, wie z.B. im Kundenservice, wo Chatbots automatisiert Anfragen beantworten, oder in der Datenanalyse, um wertvolle Geschäftseinblicke aus großen Datenmengen zu gewinnen. Dabei stellt ein verantwortungsbewusster Einsatz von KI sicher, dass ethische Grundsätze gewahrt bleiben, insbesondere bei der Verarbeitung von Daten und der Interaktion mit Kunden.
Servitization
Entwicklung hybrider Angebote – vom Produktanbieter zum Serviceanbieter.
Servitization beschreibt den Übergang von reinen Produktangeboten zu Dienstleistungen oder hybriden Modellen, die beides kombinieren. KMU können so nicht nur ihre Produkte, sondern auch begleitende Services anbieten, wie z. B. Wartungsdienste, Schulungen oder Abonnementmodelle, um langfristige Kundenbindung und zusätzlichen Umsatz zu erzielen. Diese hybriden Geschäftsmodelle bieten nicht nur Mehrwert für die Kunden, sondern schaffen auch neue Einnahmequellen für Unternehmen.
Der Wandel hin zu einer Serviceorientierung ermöglicht es KMU, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und ihre Marktposition zu stärken. Kunden erwarten zunehmend mehr als nur Produkte – sie suchen Lösungen und Services, die ihre Bedürfnisse umfassend abdecken. Durch Servitization können Unternehmen diesen Bedarf decken und sich als zuverlässiger Partner im langfristigen Kundenbeziehungsmanagement positionieren.
Smart Services
Im Zuge der Digitalisierung hat der Begriff „Smart“ in den letzten Jahren seinen Einzug in die Alltagssprache gefunden. Fast alle besitzen ein Smartphone, einige haben bereits eine Smartwatch und zu Hause genießen wir die Annehmlichkeiten des Smart Home. Der Begriff „Smart“ stammt aus der englischen Sprache und bedeutet dort so viel wie „geschickt“, „schlau“ oder „pfiffig“. Hierzulande wird der Begriff vor allem verwendet, wenn es um intelligente Anwendungen in der digitalen Welt geht.
In Zusammenhang mit „Services“ – einem mittlerweile gängigen Synonym für Dienstleistungen – ergibt sich daraus die Idee, Dienstleistungen noch besser auf Kunden zuschneiden zu können und durch eine digitale Unterstützung einen noch größeren Nutzen zu bieten.
Abrufbar unter smart-service-bw.de:
Wissensmanagement
Strukturierung und Einsatz von Wissen als zentrale Ressource.
Wissensmanagement macht Wissen sichtbar, zugänglich und gezielt nutzbar. Es stellt sicher, dass wertvolles Know-how nicht verloren geht, sondern strukturiert erfasst und geteilt wird. Mitarbeitende können jederzeit auf relevantes Wissen zugreifen, um effizient zu arbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Gerade für KMU ist Wissensmanagement entscheidend: Es optimiert Informationsflüsse, unterstützt Onboarding-Prozesse und sorgt bei Veränderungen für schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Der Wissensaustausch zwischen Teams, Führungskräften und Abteilungen wird gestärkt, Wissensverlust bei Personalwechsel minimiert. Damit schafft Wissensmanagement nicht nur Sicherheit, sondern auch die Grundlage für Innovation und nachhaltiges Wachstum.
UNSERE MOTIVATION
UNSERE
REFERENZEN
Unsere Referenzen sind für uns mehr als nur Erfolge. Sie sind der Beweis für die Wirkung unserer Arbeit und zeigen, wie leidenschaftlich wir uns für jedes Projekt einsetzen.












