Gastbeitrag – „Die neue Rolle des Kunden im Servicemanagement“

Wir beleuchten in unserem Gastbeitrag in der Fachzeitschrift ServiceToday die neue Rolle des Kunden im Service Management. Der Kunde wird immer mehr zum aktiven Mitgestalter von Dienstleistungen und Prozessen – ein spannender Paradigmenwechsel mit großen Chancen für Unternehmen.

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SOCIAL MATCHING – KI im Recruiting

Das Unternehmen Social Matching verfügt über eine Plattform, die speziell Arbeitssuchende im sozialen Bereich bei der Suche nach geeigneten Stellen unterstützt. Interessierte können sich auf der Website von Social Matching registrieren und erhalten eine persönliche Beratung, um den für sie passenden Job zu finden. Social Matching arbeitet eng mit verschiedenen Arbeitgebern zusammen, damit die Präferenzen beider Seiten optimal in die Stellensuche einfließen können.

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KLARTEXT.APP – Optimierung der Marketingstrategie

Die klartext.app ist eine digitale Plattform, die für Bürgerbeteiligungsprozesse genutzt wird. Sie bietet Bürgern, Mitgliedern und Angestellten die Möglichkeit, aktiv an Entscheidungsprozessen teilzunehmen, indem sie eine schnelle und vielfältige Informationsverteilung von Texten, Videos, Dokumenten und Bildern ermöglicht. Die App basiert auf vier Grundprinzipien: minimaler Aufwand für Nutzer, optimale Entscheidungen durch vollständige Informationen, Transparenz zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Akzeptanz sowie intelligente Analysen, die in Echtzeit erfolgen können.

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Mehr über den Artikel erfahren KLARTEXT.APP – Benchmark Analyse – Management hybrider Wertschöpfung
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KLARTEXT.APP – Benchmark Analyse – Management hybrider Wertschöpfung

Diese Ausarbeitung behandelt eine umfassende Benchmarkanalyse für das Unternehmen Klartext, ein Startup im Bereich der E-Partizipation. Ziel ist es, Bürgerbeteiligung und Entscheidungsprozesse durch moderne digitale Plattformen zu fördern. Die Analyse konzentriert sich auf die Marktposition von Klartext und verwendet dafür einen eigens entwickelten Fragebogen zur Sammlung relevanter Daten über Hauptkonkurrenten.

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ACP SYSTEMS AG – Konzeptionelle Entwicklung mit Wirtschaftlichkeitsbetrachtung einer Webshop-Lösung für den Service der acp systems AG

Die acp systems AG, ein führendes Unternehmen im Bereich der Prozessautomatisierung und Systemintegration, plant die Einführung eines Webshops zur Optimierung der Ersatzteilbeschaffung. Ziel dieses Projekts ist es, durch die konzeptionelle Entwicklung einer Webshop- Lösung die Effizienz zu steigern und die Bearbeitungszeiten zu reduzieren, was letztlich zu einer Entlastung der internen Abteilungen und einer besseren Kundenzufriedenheit führen soll.

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TINK GMBH – Wirtschaftlichkeitsanalyse von Transportrad-Mietsystemen

Transportrad-Mietsysteme (TMS) sind innovative Mobilitätslösungen im öffentlichen Raum. Lastenräder sind besonders für den Transport größerer Güter konzipiert und werden somit hervorragend im Sharing- Ansatz geteilt. Der Fokus des Projekts lag somit auf der Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und Anpassung des Systems, da diese sich derzeit von öffentlichen Fördermitteln tragen.

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Mehr über den Artikel erfahren KIEWEG UND FREIERMUTH WERBEAGENTUR GMBH – Erstellung von generativen und kreativen Inhalten mithilfe von KI
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KIEWEG UND FREIERMUTH WERBEAGENTUR GMBH – Erstellung von generativen und kreativen Inhalten mithilfe von KI

Die B2B-Werbeagentur KUF aus Konstanz unterstützt seit 1994 KMU mit zielgerichteten Personalmarketing-Kampagnen. Im Zuge der digitalen Transformation untersucht sie den Einsatz von KI-Tools zur Optimierung ihrer Kampagnenerstellung. Bereits genutzte Tools wie Neuroflash zeigen Potenzial, doch viele Prozesse bleiben zeitintensiv und sollen weiter digitalisiert werden.

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REICHENAU GEMÜSE AG – Orderlion – vom Stubentiger zum Löwen

Das Projekt „Vom Stubentiger zum Löwen“ war eine Kooperation zwischen der Hochschule Konstanz und Reichenau Gemüse. Im Fokus des Projekts stand die Bestellplattform Orderlion. Orderlion ist eine digitale B2B-Bestellplattform (SaaS-Lösung), die den Bestellprozess für Großhändler in der Gastronomie und im Lebensmittelhandel effizienter gestaltet. Ziel war es die Nutzerzahlen und die damit verbundene Bestellhäufigkeit zu steigern.

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CONPLANING GMBH – Potenziale von KI-Unterstützter Planung im Bereich der Gebäudetechnik

Die Conplaning GmbH arbeitet mit den Leistungsphasen nach HOAI (Honorarordnung für Architekten und Ingenieure). Anhand dieser sollen die potenziellen Anwendungsbereiche von KI-Lösungen im späteren Verlauf eingegliedert werden. Aktuell verwendet das Unternehmen Programme, welche KI-Lösungen unterstützen können. Dazu gehört zum Beispiel AutoCAD 2020, welches mit den Plugins MED, 3D, MicroStation, PIT-CAD, ALPI und liNear genutzt wird. Die Grundlage, um KI-Tools in die tägliche Arbeit zu integrieren, ist damit gegeben. Grundsätzlich ist die Conplaning GmbH daran interessiert, KI in verschiedene Prozesse der Leistungsphasen zu integrieren.

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SÜDKURIER CITYLOGISTIK – Markt- und Potentialanalyse von Lebensmittellieferungen per Lastenrad im Raum Konstanz

Im Jahr 2019 wurde „SÜDKURIER CityLogistik“ als Teil der „Direkt-Kurier Zustell, Druck und Logistik GmbH“ mit dem Ziel gegründet, die städtische Logistik zu revolutionieren und eine nachhaltige Antwort auf die drängenden Umweltprobleme unserer Zeit zu bieten. Dabei fungiert das Unternehmen als Waren-, Paket- und Briefkurier für Konstanz und Umgebung. In Zeiten des E-Commerce stellt auch der innerstädtische Warenverkehr zwischen Einzelhandel und Endkunden ein wachsendes Geschäft für die CityLogistik dar. Ziel des Projekts ist es, Handlungsempfehlung zur Ausgestaltung eines Lieferangebotes auszusprechen, sowie Faktoren zu benennen, die für die Wirtschaftlichkeit relevant sind. Zudem sollen die Kundenwünsche und -bedürfnisse genauer beleuchtet und definiert werden.

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