Wir beleuchten in unserem Gastbeitrag in der Fachzeitschrift ServiceToday die neue Rolle des Kunden im Service Management. Der Kunde wird immer mehr zum aktiven Mitgestalter von Dienstleistungen und Prozessen – ein spannender Paradigmenwechsel mit großen Chancen für Unternehmen.
In dem eBook„Smart Services – Mit digitalen Dienstleistungen in die Zukunft“ geben Autorinnen und Autoren des Kompetenzzentrums Smart Services wertvolle Tipps und Tricks zur Digitalisierung in Dienstleistungsunternehmen. In Kapitel 5 findet sich der Beitrag "Optimale Perspektiven für alle - Mitarbeitende für die digitale Zukunft begeistern" von Prof. Dr.-Ing. Stefan Schweiger, Valerie Bass und Julius Taubert. Hier finden Sie einen kurzen Auszug aus dem Kapitel.
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