„Der Mensch steht im Mittelpunkt – und genau dort steht er im Weg.“ Mit diesem Impuls eröffnete Maximilian de Geus seinen Beitrag beim 111. AFSMI Chapter Meeting, organisiert vom AFSMI German Chapter bei der Heidelberger Druckmaschinen AG. Im Rahmen eines World Cafés, das er für das Kompetenzzentrum Smart Services moderierte, stand die Frage im Fokus, wie Veränderung in Organisationen gelingen kann – nicht durch starre Prozesse, sondern durch menschenorientiertes Change Management, das Ängste ernst nimmt, Kommunikation fördert und Veränderung gemeinsam gestaltet.