GEMEINSAM IN DIE ZUKUNFT
ZUKUNFTS-
ORIENTIERTE
LÖSUNGEN
Im Rahmen von Transferformaten und Forschungsprojekten, eingebettet in geförderten Verbundprojekten, entwickeln wir zukunftsweisende Ansätze in verschiedenen Themenfeldern, um den Anforderungen einer sich stetig wandelnden Wirtschaft gerecht zu werden.
DIE GRUNDLAGEN UNSERER TRANSFERFORMATE
GEFÖRDERTE
VERBUNDPROJEKTE
Unsere Verbundprojekte, gefördert von verschiedenen Trägern, schaffen eine Brücke zwischen Forschung und Wirtschaft. Sie bilden den Rahmen für Transferformate wie Workshops, Impuls-Projekte oder Kurzberatungen, die Wissen und Leistungen direkt für KMU nutzbar machen. Ziel ist es, Unternehmensstrategien und ‑prozesse weiterzuentwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen nachhaltig zu stärken.
Kompetenzzentrum Smart Services
PROJEKTLAUFZEIT
Start: 2019
Das Kompetenzzentrum Smart Services hat zum Ziel, kleine und mittelständische Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer Service-Strategien,-Produkte, ‑Prozesse und ‑Kompetenzen im Bereich digitaler Dienstleistungen zu unterstützen.
Gemeinsam mit unseren Partnern arbeiten wir branchenübergreifend mit Unternehmen bis zu 2.000 Mitarbeitenden zusammen. Der Themenfokus am Standort Konstanz liegt in den Feldern digitaler Geschäftsmodelle, Wissensmanagement, Change Management, KI, Marketing- und Absatzstrategien.
Während der inzwischen mehrjährigen Laufzeit sind diverse wissenschaftliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sowie studentische Hilfskräfte im Projekt beschäftigt.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Fraunhofer IAO, Stuttgart • Fachhochschule Furtwangen • itb Karlsruhe • KODIS Heilbronn • Universität Siegen
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
uih! Zukunftslabor Konstanz
PROJEKTLAUFZEIT
Start: 2024
Neben dem uih! in Heilbronn gibt es in Konstanz seit Mitte Mai 2024 das zweite Urban Innovation Hub – kurz uih! – in Baden-Württemberg. Gemeinsam mit unseren Partnern zeigen wir kleinen und mittleren Unternehmen aus Handel, Gastronomie und Freizeitwirtschaft konkrete Lösungen zur Bewältigung des Fachkräftemangels, zur Steigerung des Kundenerlebnisses und unterstützen sie dabei, innovative Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Im uih! können die neuesten Technologien und Innovationen aus Forschung sowie Praxis, getestet werden. Die erlebbaren Demonstratoren decken ein breites Spektrum ab – von Virtual- und Augmented-Reality-Anwendungen über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz bis hin zu 3D-Anwendungen.
Neben den beiden stationären Laboren in Heilbronn und Stuttgart werden in mobilen Laboren die technischen Neuheiten vorgestellt. Dabei rundet ein umfangreiches Programm an Impulsvorträgen und Networking-Events die jeweiligen Ausstellungsangebote ab.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Fraunhofer IAO, Stuttgart • Fachhochschule Furtwangen • itb Karlsruhe • KODIS Heilbronn • Universität Siegen • Hochschule Heilbronn
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
Handel innovativ
PROJEKTLAUFZEIT
2021 — 2024
Bis Mitte 2024 bot das Projekt „Handel innovativ“ eine Anlaufstellen und vielfältige Unterstützungsleistungen für interessierte Unternehmen aus Baden-Württemberg.
Digitale Lösungen sowie Verknüpfungen von Vertriebsformen des stationären Handels mit Online-Angeboten halfen dem von der Corona-Krise hart betroffenen stationären Einzelhandel.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Fraunhofer IAO, Stuttgart • Fachhochschule Furtwangen • itb Karlsruhe • KODIS Heilbronn • Universität Siegen • Hochschule Heilbronn
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
SerWiss
PROJEKTLAUFZEIT
2020 – 2023
Das zentrale Ziel des Verbundprojektes „SerWiss“ war die Entwicklung eines integrierten Ansatzes, der kleine und mittelständische Anbieter von Investitionsgütern dazu befähigt, Service-Wissen auf der Basis eines digitalen Lösungsansatzes zu generieren, zu strukturieren und international zu vermarkten.
Der Lösungsansatz umfasste die Gestaltung neuer Geschäftsmodelle, die Arbeitsgestaltung in den Serviceprozessen und die Konzeption und Umsetzung einer Digitalen Ende-zu-Ende-Lösung.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Hochschule Konstanz • Ruhr-Universität Bochum, Lehrstuhl für Industrial Sales and Service Engineering (ISSE)
Entwicklungspartner
pro accessio GmbH & Co. KG, Bremen • TeamViewer Germany GmbH, Göppingen
Anwendungspartner
acp-Systems AG, Zimmern o.R. • Automatic-Systeme Dreher GmbH, Sulz am Neckar
Assoziierte Projektpartner
AFSMI German Chapter e.V. • IHK Hochrhein-Bodensee • IHK Mittleres Ruhrgebiet
(„Digitalisierung der Arbeitswelt Im Mittelstand 3“, 2023)
Gefördert von:
OpTIMA
OpTIMA
PROJEKTLAUFZEIT
2013 — 2013
Die Landesstiftung Baden-Württemberg hat sich im Rahmen ihres Forschungsprogramms „Wissenstransfer Dienstleistungsforschung – Mit Dienstleistungen wettbewerbsfähig bleiben“ zum Ziel gesetzt, den Transfer vorhandener, bislang aber noch zu wenig bekannter und umgesetzter Ergebnisse der Dienstleistungsforschung in Unternehmen, insbesondere KMU zu fördern. Das Programm soll einen Beitrag dazu leisten, die Lücke, die zwischen wissenschaftlichen Erkenntnissen und der Unternehmenspraxis existiert, zu schließen.
Vor dem Hintergrund der geschilderten Zielsetzung wurden in dem, von der Landesstiftung finanzierten Projekt „OpTiMA“ bei zwei Pilotunternehmen zahlreiche Optimierungen in den Bereichen Service-Strategie,-Organisation und ‑Prozesse realisiert.
In mehreren Transferveranstaltungen wurde der daraus abgeleitete generische OpTiMA-Ansatz mit insgesamt über 100 KMU aus Baden-Württemberg diskutiert.
Der Lösungsansatz umfasste die Gestaltung neuer Geschäftsmodelle, die Arbeitsgestaltung in den Serviceprozessen und die Konzeption und Umsetzung einer digitalen Ende-zu-Ende-Lösung.
UNSERE PARTNER
Forschungspartner
HTWG Konstanz
Anwendungspartner
ELMA Schmidbauer GmbH • Automatic-Systeme Dreher GmbH
Assoziierte Projektpartner
IHK Hochrhein-Bodensee
Gefördert von:
Theorie trifft Praxis
UNSERE
TRANSFERFORMATE
Ob durch Impuls-Projekte, Workshops oder Networking-Events – wir schaffen Möglichkeiten für Innovation und bieten praxisnahe Unterstützung, um Unternehmen zukunftssicher zu gestalten.
Verankert in unsere Transferformate
UNSERE
LEISTUNGEN
Im Rahmen unserer Transferformate bieten wir KMU eine Vielzahl von Leistungen. Diese maßgeschneiderten Lösungen unterstützen dabei, strategische und operative Veränderungsprozesse im Servicemanagement zu meistern und Unternehmensziele zu erreichen.
WIR SETZEN IMPULSE
UNSERE
THEMENFELDER
Unsere Themenfelder decken zentrale Bereiche, wie Change Management, Servitization und Künstliche Intelligenz ab. Unternehmen profitieren von praxistauglichen Lösungen in diesen Bereichen, während Studierende wertvolle Kenntnisse erwerben. Sie haben die Möglichkeit, ihr Wissen durch die Mitarbeit an Impuls-Projekten oder bei Abschlussarbeiten zu erweitern und gleichzeitig praktische Erfahrungen zu sammeln.
Change Management
Veränderungen gezielt gestalten — Mit Struktur und effektiver Zusammenarbeit.
Change Management sorgt dafür, dass Unternehmen Veränderungen strukturiert und langfristig erfolgreich umsetzen. Dabei geht es nicht nur darum, neue Strategien und Technologien einzuführen, sondern auch die Mitarbeitenden aktiv in den Wandel einzubinden.
Mit bewährten Change-Methoden wird sichergestellt, dass Führungskräfte, Mitarbeitende und Stakeholder die Veränderung nicht nur als Unternehmensziel, sondern auch als persönliche Weiterentwicklung verstehen. Ziel ist eine reibungslose Transformation, die nachhaltig in die Unternehmenskultur integriert wird.
Digitalisierung
Die digitale Transformation – Effizienz durch moderne Technologie
Die Digitalisierung eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, ihre Arbeitsabläufe, Services und Geschäftsmodelle effizienter und wettbewerbsfähiger zu gestalten. Sie ist wie ein Werkzeugkasten, der digitale Technologien bietet, um Prozesse zu optimieren – beispielsweise durch digitale Verkaufsplattformen, automatisierte Systeme und verbesserte Kommunikationskanäle.
Durch die Integration dieser digitalen Lösungen können Unternehmen nicht nur Abläufe vereinfachen, sondern auch die Zusammenarbeit über Abteilungs- und Standortgrenzen hinweg fördern. Informationsaustausch wird schneller, und Entscheidungsprozesse werden beschleunigt, was eine flexible und schnelle Reaktion auf Marktveränderungen ermöglicht. So wird die digitale Transformation zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen, die ihre Effizienz steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig sichern möchten.
Green Services
Mit der ökologischen Nachhaltigkeit von Dienstleistungen greift das Kompetenzzentrum Smart Services ein neues Themengebiet auf, das sowohl gesellschaftlich als auch wirtschaftlich von großer Relevanz ist.
Unter dem Titel „Green Services“ bietet das Kompetenzzentrum Smart Services eine Reihe an Leistungen, um kleine und mittlere Unternehmen über die Potenziale ökologisch nachhaltiger Dienstleitungen zu informieren und um die Betriebe bei der Entwicklung und Umsetzung von Nachhaltigkeitslösungen zu unterstützen.
Green Services sind Dienstleistungen, die speziell darauf ausgerichtet sind, die Umweltauswirkungen von Unternehmen zu reduzieren.
Dabei lassen sie sich in zwei Bereiche unterteilen: Zum einen steigern sie die ökologische Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen selbst („Nachhaltigkeit für Dienstleistungen“). Zum anderen fördern sie die ökologische Nachhaltigkeit auf Seiten der Kunden („Nachhaltigkeit durch Dienstleistungen“). Beispiele hierfür sind die Reduzierung des Ressourcenverbrauchs, Recycling oder Co-Working-Angebote.
Abrufbar unter smart-service-bw.de
Künstliche Intelligenz
Technologische Unterstützung für effiziente Geschäftsprozesse.
Künstliche Intelligenz (KI) kann in Unternehmen eingesetzt werden, um beispielsweise Prozesse zu automatisieren oder Muster in Daten zu erkennen, wodurch fundierte Entscheidungen schneller getroffen werden können. Sie hilft, Routineaufgaben zu übernehmen und Arbeitsabläufe zu optimieren, sodass Mitarbeitende sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
KI findet in verschiedenen Anwendungsfeldern Anwendung, wie z.B. im Kundenservice, wo Chatbots automatisiert Anfragen beantworten, oder in der Datenanalyse, um wertvolle Geschäftseinblicke aus großen Datenmengen zu gewinnen. Dabei stellt ein verantwortungsbewusster Einsatz von KI sicher, dass ethische Grundsätze gewahrt bleiben, insbesondere bei der Verarbeitung von Daten und der Interaktion mit Kunden.
Servitization
Entwicklung hybrider Angebote – vom Produktanbieter zum Serviceanbieter.
Servitization beschreibt den Übergang von reinen Produktangeboten zu Dienstleistungen oder hybriden Modellen, die beides kombinieren. KMU können so nicht nur ihre Produkte, sondern auch begleitende Services anbieten, wie z. B. Wartungsdienste, Schulungen oder Abonnementmodelle, um langfristige Kundenbindung und zusätzlichen Umsatz zu erzielen. Diese hybriden Geschäftsmodelle bieten nicht nur Mehrwert für die Kunden, sondern schaffen auch neue Einnahmequellen für Unternehmen.
Der Wandel hin zu einer Serviceorientierung ermöglicht es KMU, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und ihre Marktposition zu stärken. Kunden erwarten zunehmend mehr als nur Produkte – sie suchen Lösungen und Services, die ihre Bedürfnisse umfassend abdecken. Durch Servitization können Unternehmen diesen Bedarf decken und sich als zuverlässiger Partner im langfristigen Kundenbeziehungsmanagement positionieren.
Smart Services
Im Zuge der Digitalisierung hat der Begriff „Smart“ in den letzten Jahren seinen Einzug in die Alltagssprache gefunden. Fast alle besitzen ein Smartphone, einige haben bereits eine Smartwatch und zu Hause genießen wir die Annehmlichkeiten des Smart Home. Der Begriff „Smart“ stammt aus der englischen Sprache und bedeutet dort so viel wie „geschickt“, „schlau“ oder „pfiffig“. Hierzulande wird der Begriff vor allem verwendet, wenn es um intelligente Anwendungen in der digitalen Welt geht.
In Zusammenhang mit „Services“ – einem mittlerweile gängigen Synonym für Dienstleistungen – ergibt sich daraus die Idee, Dienstleistungen noch besser auf Kunden zuschneiden zu können und durch eine digitale Unterstützung einen noch größeren Nutzen zu bieten.
Abrufbar unter smart-service-bw.de:
Wissensmanagement
Strukturierung und Einsatz von Wissen als zentrale Ressource.
Wissensmanagement macht Wissen sichtbar, zugänglich und gezielt nutzbar. Es stellt sicher, dass wertvolles Know-how nicht verloren geht, sondern strukturiert erfasst und geteilt wird. Mitarbeitende können jederzeit auf relevantes Wissen zugreifen, um effizient zu arbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Gerade für KMU ist Wissensmanagement entscheidend: Es optimiert Informationsflüsse, unterstützt Onboarding-Prozesse und sorgt bei Veränderungen für schnellen Zugriff auf relevante Informationen. Der Wissensaustausch zwischen Teams, Führungskräften und Abteilungen wird gestärkt, Wissensverlust bei Personalwechsel minimiert. Damit schafft Wissensmanagement nicht nur Sicherheit, sondern auch die Grundlage für Innovation und nachhaltiges Wachstum.
UNSERE MOTIVATION
UNSERE
REFERENZEN
Unsere Referenzen sind für uns mehr als nur Erfolge. Sie sind der Beweis für die Wirkung unserer Arbeit und zeigen, wie leidenschaftlich wir uns für jedes Projekt einsetzen.
„Das Mikroprojekt mit den Studierenden der HTWG hat uns sehr gefallen.
Nach dem ersten Kickoff Termin arbeiteten die Studenten sehr engagiert und vorwiegend selbstständig an der Erreichung des Ziels. Dank der Resultate konnten wir die Benutzerfreundlichkeit für unsere MEINE-BONUSKARTEN.APP und das Digitale Schaufenster weiter verbessern.
Vielen Dank für die positive Zusammenarbeit.”
„Die Praxisarbeit hat uns bei der qualifizierten Auswahl eines Data Management Systems sehr geholfen.“
„Das vom Projekt “Handel Innovativ” angebotene Projektformat hatte zum Ziel, Strategien und Lösungsansätze mit zwei Masterstudierenden des Studiengangs “Unternehmensführung” zu entwickeln, die die Sichtbarkeit meines Unternehmens auf den Social Media-Plattformen und im Internet erhöhen. Ob eine optimierte Gestaltung der Webseite, Aufbau eines Instagram-Accounts oder die Hinführung zum Videodreh (Stichwort: Reels), all diese Maßnahmen führten zu einer viel besseren Interaktion mit dem bestehenden Kundenstamm oder einem neuen Kundenpotential. Für mich war die Teilnahme komplett kostenfrei, der zeitliche Aufwand überschaubar und eine wertvolle Erfahrung, um als “Best Ager” in Austausch mit jungen motivierten Studenten der HTWG zu gehen.”
