Das Projekt mit dem Titel „Evaluierung der Usability und Customer Experience der Meine-Bonuskarten.App und des digitalen Schaufensters“ wurde durch den Entwickler der beiden Applikationen, Dejan Nikolajevic, in Abstimmung mit wissenschaftlichen Mitarbeiter*innen des Projektes „Handel innovativ“ ins Leben gerufen. Laut dem Entwicklerteam gibt es Handlungsbedarf in Bezug auf Usability und Benutzerfreundlichkeit der App und Webseite. Ziel dieses Projektes war es, Kriterienkataloge zur Bewertung der Usability für die Meine- Bonuskarten.App und das digitale Schaufenster literaturbasiert, zu entwerfen. Zudem sollte das Projektteam eigene Verbesserungsvorschläge einbringen sowie eine erste Evaluation der Usability durchführen.
PROJEKT VON
FÖRDERUNG
PROJEKTTEAM
Carsten Furch • Tobias Haas • Yannick Tauras
PROJEKTKOORDINATOR
Simon Oed
Inhalt
Ausgangslage
Das Projekt mit dem Titel „Evaluierung der Usability und Customer Experience der Meine-Bonuskarten.App und des digitalen Schaufensters“ wurde durch den Entwickler der beiden Applikationen, Dejan Nikolajevic, in Abstimmung mit wissenschaftlichen Mitarbeiter*innen des Projektes „Handel innovativ“ ins Leben gerufen. Laut dem Entwicklerteam gibt es Handlungsbedarf in Bezug auf Usability und Benutzerfreundlichkeit der App und Webseite. Ziel dieses Projektes war es, Kriterienkataloge zur Bewertung der Usability für die Meine-Bonuskarten.App und das digitale Schaufenster literaturbasiert, zu entwerfen. Zudem sollte das Projektteam eigene Verbesserungsvorschläge einbringen sowie eine erste Evaluation der Usability durchführen.
Analyse
Im ersten Schritt wurde eine Literaturrecherche in diversen Datenbanken durchgeführt, um in der Forschung relevante Publikationen sowie Kriterien zum Thema Usability von mobilen Applikationen und Webseiten ausfindig zu machen. Die Methodik ermöglichte es, insgesamt fünf Kategorien, 22 Usability-Kriterien sowie 79 zugehörige Usability Features herauszukristallisieren, welche für die Entwicklung der Kriterienkataloge und der Fragebögen herangezogen wurden. Ergänzend hierzu wurde ein Experteninterview mit dem Geschäftsführer einer Web-Development Firma durchgeführt, welcher wertvolle Informationen zur Verfügung stellen konnte.
Der Kriterienkatalog zur Bewertung der Usability der Meine-Bonuskarten.App und des digitalen Schaufensters wurde jeweils in zwei Kataloge aufgeteilt, einen Fragenkatalog (Umfrage) für externe Probanden und einen, welcher speziell auf die Entwickler zugeschnitten ist. Die Kriterien der Evaluierungskataloge wurden nach „Layout, Bedienbarkeit & visuelles Design“, „Performance & Kompatibilität“, „Support und Fehlermanagement“, „Datenschutz“ und „Motivation der Nutzung“ kategorisiert.
Handlungsempfehlung
Im Rahmen der Umfrage zur Meine-Bonuskarten.App wurden 16 Teilnehmer für die Bewertung der Usability befragt. Schwächen der Meine-Bonuskarten App zeigten sich bei den Kategorien „Layout, Bedienbarkeit & visuelles Design“ und „Support & Fehlermanagement“ wodurch sich eine Vielzahl von Verbesserungsvorschlägen ableiten ließ.
Auf Basis der Rückmeldungen der 17 Teilnehmenden an der Umfrage zum digitalen Schaufenster konnte ebenfalls eine erfolgreiche Usability-Bewertung durchgeführt werden. Verbesserungspotenziale zeigten sich zu den Kriterien „Motivation der Nutzung“ sowie „Support & Fehlermanagement“. Weiterhin konnten Verbesserungsvorschläge, Probleme und Handlungsempfehlungen abgeleitet werden.
